Descripción del puesto

Principales Responsabilidades:

• Revisión de indicadores.
• Escalamiento en primer nivel con todas las aseguradoras y resolución de problemas.
• Consolidar información de equipos cuando se requiera.
• Atender y solucionar de forma oportuna los escalamientos operativos realizados por el área de recursos humanos o el área comercial sobre los diferentes procesos ejecutados, generando un plan de acción y seguimiento al cumplimiento del mismo.
• Levantar agenda de visitas periódicas para TOP de clientes; revisión de servicio en general.
• Levantamiento de Quickwins sobre gestión.
• Cumplir los acuerdos de niveles de servicio definidos en el acuerdo operativo para todos los procesos.
• Presentar informes de gestión operativa teniendo en cuenta la periodicidad definida en plan de trabajo acordado con el equipo comercial.

Requisitos

Requisitos:

• Experiencia en manejo de conflictos, enfoque en Atención al cliente, Supervisión de Equipo.
• Experiencia y conocimiento de Pólizas colectivas de personas y/o pólizas de personas.
• Manejo de Excel y Power Point
• Manejo de Inglés
• Auto propio

Detalles:

• Lunes a Viernes
• Vacante a 6 meses inicialmente